一般社団法人日本経営協会様が発行する月刊オムニマネジメント２０１５年１１月号に、連載『「当社の強みはブランド」と考えるのは危険な幻想である』が掲載されました。
私たちは「当社の強みはブランド」と考えがちですが、実はこれだけでは「お客様にいかに価値を提供するか？」という発想がなかなか生まれません。
ではどうすればいいのか？
ブランドとは顧客満足という事実の積み重ねです。
ですので、「顧客満足がいかに生まれるのか」を改めて考えるところにヒントがあります。
今回はそのことについて書きました。
もしご覧になる機会がありましたら、お手にとっていただければ幸いです。