週刊東洋経済2015年４月２５日号に、セブン＆アイホールディングス鈴木敏文会長のインタビュー記事「流通の巨人 すべてを語る」が掲載されています。このインタビューの中に、次の言葉があります。
—(以下、引用)—
コンビニ業界全体で既存店売上高が減少しているのは、お客様が欲しい商品がないということ。競合店の問題ではなく、お客様のニーズとの競争だ。
—(以上、引用)—
これは言い換えれば、「満たされていないお客様のニーズを追いかけ続け、解決し続けること」ということ。
会社は、社会に価値を生み出すために存在します。
そしてお客様のニーズは常に変わり続けます。
だから、競合と競争するのではなく、お客様ニーズと競争する。
他社のことには脇目もふらず、常に顧客ニーズを追いかけ続けてきた鈴木会長ならではの言葉です。
鈴木会長の言葉は、会社があるべき姿の本質でもあると思います。