いつも講演や研修などで、「『お客様が買う理由』をしっかり考えましょう」とご提案しています。
具体的には、『お客様が買う理由』は次の項目を考えていきます。
①自社の事業は、何か？
②自社ならではの強みは、何か？
③その強みを必要とするお客様は、誰か？
④そのお客様は、何を必要としているか？
⑤お客様が自社を選ぶためには、どうすればよいか？
これを考え抜くのは大変です。
時々いただくご意見が、「『お客様が買う理由』を考えられれば、苦労しないよ」。
このご意見、ある意味、とても当たっています。
『お客様が買う理由』を徹底的に考え抜き、実際にリアルのお客様で検証して確立すると、業績もアップし、日々の仕事で苦労しなくなるのです。
しかし逆もまた正しいのです。
つまり『お客様が買う理由』を考え抜かずに仕事をしているから、苦労をしてしまうのです。
『お客様が買う理由』を考えるのに苦労して、日々の仕事の苦労を楽にするか？
『お客様が買う理由』を考えず、日々の仕事で苦労するか？
できれば前者で行きたいものです。