「やはり、若い人でなければ変革はできないのでしょうか？」
講演の質疑応答で、こんな質問をいただきました。
この講演では、ある地域活性化の取り組み事例をご紹介しました。
５年前、急速に衰退する地域にいる３０代の若い方が「このままでは子供たちにこの地域を引き継げない」という危機感を持ち、賛同する少人数の同志と一緒に地域活性化に取り組みました。そして５年間で大きな成果を上げ、仲間も広がり、この地域は賑わっています。仲間の多くは若い方々です。
そこで冒頭の質問をいただいたのです。
地域活性化は、大きな変革プロジェクトです。
経験豊富な反対派も次々と現れ、チームは様々な組織的な壁にぶつかります。ともすると若者だけでは突破が難しいケースもあります。
この地域では、最初に志を共有した同志の中には、６０代の経営者もいました。経験豊富なこの人がいたおかげで、組織的な問題にも対応でき、突破できました。
人は経験を重ねて成功すると、その成功体験が正しいと思いがちです。
しかしその成功体験は、賞味期限が切れてしまいます。
たとえば高度成長期、かつては一部の人しか楽しめなかった旅行が、低価格化と可処分所得の増加により一気に大衆化しました。この現象が「マスツーリズム」です。実際に私が学生の頃は、単に「海外旅行したい」という単純な理由で欧州に行く人も少なくありませんでした。
かつては顧客は「大衆」と考えるマスツーリズムは、成功の方程式でした。
しかし価値観が多様化し、成熟化した現代では、「海外に行きたい」という単純な理由だけで旅行する人はほとんどいません。多くの人は「エジプトのピラミッドを見たい」とか「フロリダのディズニーリゾートで遊びたい」といったように、自分の価値観にあった明確な理由で旅行に行きます。
こんな時代に、高度成長期のマスツーリズムの成功体験で「大衆向け」の集客をしても、お客さんは集まりません。
顧客は「個客」になったからです。
このようにかつての成功体験は、時代の移り変わりとともに賞味期限が切れていきます。
ですから、その昔の成功体験を、問題意識と志を持ってリフレッシュできるかどうかが重要なのです。
この地域で若いリーダーと志を共有していた６０代の経営者の方も、「このままでは衰退するばかりだ」という大きな問題意識を持っていました。だから変革出来たのです。
８３歳になるセブンアンドアイの鈴木敏文会長は、常に「変化対応」と言い続けています。鈴木会長は、１９４５年に第二次世界大戦で日本が敗戦したことで、価値観が根底からひっくり返ったことが原体験になり、常に変革し成長し続けるセブンイレブンを生み出したのです。
確かに若い人は、シニアな人と比べて経験値が少ないので、過去の成功体験に囚われません。新鮮な目で現状を見ることができ、過去に囚われることなく危機感を持つことができます。
では、若い人でなければ変革はできないのか？
そんなことはありません。重要なことは、「志と危機意識を持って、現状を否定できるかどうか」。
経験を重ねてもそれが可能なことは、この地域の６０代の経営者も、そして鈴木会長も、証明しています。
年齢を重ねても、問題意識と志を常に忘れないようにしたいものです。