私が企業様向けにご提供している「お客様が買う理由を作るワークショップ」では、自社の強みや商品コンセプト・自社の売りを考えていただきます。
その時に、こんな内容を挙げる方が少なくありません。
・業界ダントツの高品質のサービス
・業界随一の人材
・最高性能
・顧客満足度ナンバーワンの商品
・他社を圧倒する品揃え
・どこよりも親切丁寧な接客
・徹底した顧客主義
これらは、ほとんど意味がありません。
お客様にとって、まったく意味がないからです。
お客様の立場に立つと、これはすぐにわかります。
たとえばいま、あなたが引っ越し先のアパートを探しているとしましょう。
これらのキーワードで、不動産会社を探すことはないと思います。
具体的な物件（たとえば駅徒歩５分で、3LDK、築浅のマンション、家賃は〇万円以内）を持つ不動産会社を探すのではないでしょうか？
具体的なお客様の価値を明確にすべきなのです。
「結果にコミットするRIZAP」は、お客様の価値が実に明確です。
もしRIZAPが「最高のスタッフによる親切丁寧な指導で、あなたのダイエットをお手伝い」と言ってたら、あの成功はありません。
ちなみにライザップは今年7月から「リバウンド保険」を開始し、「リバウンド防止にもコミット」するそうです。これも形容詞を使わずに明確。しかも「結局、RIZAPはリバウンドするのでは」という指摘が多い中、それを逆手に取ってさらに高価な付加価値サービスに仕立てる手腕はさすがです。
形容詞を使わずに、お客様の価値を具体的に表現するようにしましょう。
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