ビジネスプリンター業界の鉄則は、「販売後の補修や保守管理で稼ぐ」。いわゆる「ジレットモデル」（髭剃りのように、本体を低価格で売って替え刃で儲けるモデル）です。
この市場で、OKIのプリンターのシェアは4%程度に甘んじていました。OKIのプリンターはLED方式。ビジネスプリンターの主流であるレーザー方式よりも部品が少なくシンプルな構造、かつコンパクトでした。しかしこの強みが活かせず、大手と価格勝負に陥っていたのです。
そこでOKIの国内営業部長はこう考えました。
「部品数が少なく、構造がシンプルなら、故障は少ないはず。保守モデル自体がナンセンスだ」
そこでOKIは、常識の真逆を行く大胆な方針を打ち出しました。
「5年間無償保証」
結果、4%だったシェアは、2013年には10%と倍増しました。
この営業部長が、2022年4月1日に取締役を経ずに執行役員から12人抜きでOKIの新社長に就任した森孝廣氏です。（詳細は、今週発売の日経ビジネス2022年4月18日号(p.92)に掲載されていますので、ぜひご覧下さい）
この話は、自分たちが持つ強みを徹底的に見直した上で、業界の常識を「そもそもそれって違うんじゃないの？」と疑うことが、大きなチャンスをもたらしてくれるということを教えてくれます。
現在の常識は、神様が決めたことではありません。過去にどこかの会社にいる誰かが「自分たちの強みを活かせば、こんなおいしい商売ができる」と考え、それが顧客に受け容れられた結果、出来上がったモノです。
だから業界の常識は、私たちが自分に有利なように自由に上書きしてもまったく問題はないのです。それが顧客のお困りごとを解決できれば、新しい常識として定着します。いまの常識は上書きされるためにあります。そして、世の中はこうして常に進歩していきます。
御社で生かし切れていない、他社にはない強みは、何でしょうか？
その強みで、業界の常識はどのように変えられるでしょうか？
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