ＩＴの世界で、ＲＰＡという考え方があります。ＲＰＡとは、ロボティック・プロセス・オートメーションの略。パソコン操作を自動化してくれる仕組みです。キーボードやマウスの操作が自動化されます。
たとえばクラウド上からファイルをダウンロードして、データを転記したり集計する作業とかありますよね。これまでこのような作業は、人間がマウスとキーボードを操作して、人手をかけてやっていました。でもＲＰＡを使えば、そんな作業を自動でやってくれます。
この手の作業が膨大にある企業は少なくありません。たとえばメガバンクは、データを大量に処理する事務作業があります。そんな職場では、ＲＰＡが絶大な労働コスト削減を実現してくれます。
このように言うと…。
「なるほど、ＲＰＡを活用して、我が社もＤＸを推進するぞ！」
と考える方もおられるのですが、これはＲＰＡとＤＸの大きな勘違いです。
ちなみにＤＸは、デジタル・トランスフォーメーションの略です。
デジタルを使って、いまの仕事のやり方を一気に変えてしまうのが，ＤＸです。
ＲＰＡとＤＸは、実は真逆なのです。
３年ほど前に、「書類の押印作業を自動化する」という押印自動化ロボットが展示会で出展されて、「そもそも押印作業を不要にすべきじゃないの？」と話題になりました。この場合、「押印作業をロボットで自動化しよう」と考えるのがＲＰＡで、「そもそも押印作業をなくそう」と考えるのがＤＸだ、と考えると分かりやすいと思います。
ＲＰＡの大前提は、「いまのパソコン定型作業を、自動化する」。たとえば、「①クラウドから顧客情報をダウンロードして→②Ｅｘｃｅｌで開いて→③顧客の情報を転記して→④ファイルしたらクラウドにアップロードする」という現在の作業を、自動で行います。つまり、現在の業務を肯定します。
ＤＸの大前提は、「いまの業務を根本的に変える」。たとえば「そんな作業は廃止しよう。顧客がスマホ入力したデータを、直接クラウドに反映させた方が、コスト削減できるし、顧客もリアルタイムでデータを確認出来るから、サービスレベルも上がるよね」と考えます。つまり、現在の業務を否定します。
既存業務を高速化するよりも、既存業務をなくした方が、全体の業務プロセスはスピードアップすることが多いですよね。ＤＸはそこを狙うわけです。
現場主導で考え、現場の生産性を大きくアップするのがＲＰＡ。
経営者主導で考え、会社の業務そのものを変えて、生み出す価値と効率性を変革するのがＤＸ。
このように考えると、分かりやすいと思います。
自動化の意外な盲点ですが、「自動化＝ＤＸ」ではなく、むしろ真逆なので、注意したいですね。
■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。ご登録はこちらへ。
■Twitterでも情報発信しています。