「マーケティングを20年以上やっている」という人、多いのではないでしょうか？ かくいう私もそんな一人です。
しかし10〜20年前のマーケティングの常識は、現代では古くなっているものが少なくありません。たとえば、多くのマーケターの常識は…
・顧客ターゲットを絞り込め。マスマーケティングは大量生産大量販売時代の遺物。
・ご贔屓の得意客を大切にして、顧客生涯価値を最大化せよ。
・マーケティングはＳＴＰ＋４Ｐで考えろ。
しかしこの通りにしても上手くいかない経験をしている人も多いと思います。
たとえば顧客ターゲットを絞り込んで「全然売れない」…よくありがちですよね。これは知らない間に大きな機会損失をしているのです。むしろ商品やサービスの性格をカッチリと決め、目立たせた上で、顧客に併せてきめ細かくカスタマイズして「いつでも誰にでも販売します」という戦略の方が成功します。（これは11月10日の当ブログでも書きました）
また行きつけの店があっても、もっといい店が出来れば店を変える人は多いと思います。お客様も同じです。「むしろ非顧客層やライトユーザーを含む幅広い顧客にアプローチすることで、成功確率は高まる」という考え方も生まれています。
また、今一番マーケティングでホットなのはサービスマーケティングです。実はこの分野は米国も追いついておらず、北欧が一番進んでいます。このサービスマーケティングでは、マーケティングミックスを４Ｐでなく８Ｐで考えます。
またコトラーが提唱するマーケティング３．０では、いまやＳＴＰ＋４Ｐだけで考えても消費者は買わない時代なので、社会課題を考えようとします。ＳＤＧｓやＣＳＶもこの流れにあります。
時代がもの凄い勢いで変わっているので、マーケティングも進化し続けています。結果、ほんの10年でマーケティングの考え方も陳腐化します。ちなみにコトラーは来年「マーケティング５．０」という本を出すそうです。コトラー先生、速過ぎ…。
ただし現行理論は必ずしも完全に否定されません。
多くの場合は、現行理論は新理論に吸収されていきます。
世の中は弁証法的な議論を通じて、進化を続けているのです。
だから現状に安住せずに、最新理論を常に学び続けて活用すれば、半歩先んじて勝てるようになります。
これはこれから新たにマーケティングを学ぶ人にとっては、むしろ大きなチャンスだと思います。
逆に考えると、影響力が大きいマーケティングのベテランほど最新理論を学ぶ必要があるのかもしれませんね。
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