2013年は、これまでで一番多くの講演を行いました。
合計31回実施。
のべ2,000名以上の皆様に参加いただきました。
これだけ沢山の皆様が、私の講演に貴重なお時間を預けて下さったわけで、大変有り難いことです。
数字で把握するために、まとめてみました。
■総合満足度(NSI*): 87.8
(全31回中、アンケート実施分19回の平均値)
* NSI: Net Satisfaction Indexの略。アンケートの5段階評価で、「とてもいい」=100点、「いい」=75点、「まあまあ」=50点、「よくない」=25点、「とてもよくない」=0点に換算し、加重平均を取ったスコア。講演の顧客満足度を把握するために使用します
講演では、主催者様にお願いして、できる限りアンケートを採るようにしています。
通常のセミナーでは「NSI 75以上で合格」と言われます。しかし私は参加される方が心から満足いただく目安として、毎回、NSI 90を超えることを目指しています。
このために、事前に参加者の課題を把握して毎回資料を作りかえ、講演前はリハーサルを動画で録ってチェックしています。
しかしながらアンケートを採った19回の講演のうち、11回はNSI 90をクリアしたものの、残念ながら90以下が8回ありました。
これら8回について、本番講演の動画をチェックしたりアンケートでいただいた意見を見ながら振り返ると、下記が原因になっていました。
・参加された一部の方との期待値と講演内容にギャップがあった
・講演での説明内容に改善の余地があった
・ある講演で講演時間がオーバーしてしまった
・ご質問への回答が不十分だった(疲労などにより)
毎回振り返り、日々、講演品質の改善を図るようにしています。
先日の講演では、念願のNSI 100(参加者20名)を実現できました。なんとか続けていきたいですね。
■実施時期別:1−3月:5回、4−6月:4回、7−9月:12回、10−12月:10回
やはり７月の独立後、実施回数が急増しています。特に9月と10月に多くの講演を行いました。
このうち半分強が「永井孝尚オフィシャルサイト」経由でのご依頼です。やはりオフィシャルサイトを整備することは大切ですね。
■実施テーマ別
・「改めて顧客中心主義について考えよう」 24回
・「ビジネスパーソンの出版戦略」 6回
・「グローバルコミュニケーション」 1回
「100円のコーラを1000円で売る方法」シリーズを読んだ方々からのご依頼もあり、有り難いことにマーケティング関連がダントツに多いですね。
一方で、「ビジネスパーソンの出版戦略」やグローバルコミュニケーションも増やしていきたいところです。
上記講演以外にも、研修・ワークショップ・大学院での講義などもありました。これらも併せると、2013年は皆さまの前で1時間以上お話しする機会が50回以上あったことになります。
振り返れば、若い頃の自分は人前で話をするのが大の苦手。トラウマもありました。
当時の私を知る方々は、私がこのような仕事をしていること自体、想像も出来ないことかもしれません。
しかし講演や研修は、皆様のかけがえのない人生の時間をお預かりする、大切な仕事です。
これからも日々反省し、より高い価値をご提供できるように、精進していきたいと思います。