ITmediaエンタープライズの「バリュープロポジション戦略 50の作法」の連載、第５回目が掲載されました。
今回は、第５章より、「顧客の向こう側にいる、真のユーザーは見えているのか？」です。
私たちは、「顧客満足」という言葉をよく使います。
しかし、商品やサービスを実際に買う顧客と、実際に使うユーザーは、異なることが結構あります。
今回は、ある例をケースに、そのことを深掘りしてみました。
実際の商品やサービスを使うユーザーは、往々にして企業からは見えないことが多いのですが、実はその商品やサービスにとっては、とても大切な存在です。
今回の記事が、実際にそのことについて考えるきっかけになれば、幸いです。