色々な業界のお客様と仕事をしていますが、講演や研修、事業戦略構築のお手伝いを通して、感じていることがあります。
■「製品を作る」のではなく、「顧客を作る」
■「すべての顧客に安く多機能を」ではなく、「５％の顧客に高くても光り物を」
■「モノを売る」のではなく、「コトを売る」
■「失敗は回避する」のではなく、「小さく失敗し学ぶ」
これらは業界共通で必要となる変化である、ということです。
お客様とのお打合せでも、最初に上記のお話しをすることで、「そうなんだ。ウチの業界でもまさにそう変わらなければならないんだ。具体的には………」といったように、話が一気に拡がっていきます。
そして上記の課題を、各業界別の具体的な課題に深掘りし、お客様毎に考えていきます。
常にお客様の課題に向き合い、学び続けることは大切だと実感しています。