昨日3月4日は、第37回の朝活・永井塾。テーマは「顧客体験を見える化する」でした。
新型肺炎の影響を考えて、今回は動画配信のみにしました。
商品やサービスの酷いトラブルを経験をしたという方、多いのではないでしょうか？
しかし企業側は、そんな状況を全く知らないことも多いのです。これは自社に置き換えると、とても怖いことです。
企業の収益は、顧客体験によって大きく左右されます。
必要なことは、顧客を見える化し、顧客に不快な思いをさせず、常に顧客から学び続けることです。
そこで今回は下記をテキストに使い、いかに顧客を見える化し顧客満足を高めるかを考えていきました。
「顧客体験の教科書」（ジョン・グッドマン著）
「マッピングエクスペリエンス」（ジェームズ・カールバック著）
「真実の瞬間」（ヤン カールソン著）
「サービス・イノベーションの理論と方法」（近藤隆雄著）
「ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング」（クリストファー・ラブロック著）
永井塾ではいつも申し込まれた皆様に動画配信をしています。
今回もこんな感じの動画(1時間)を配信しました。
次回の朝活勉強会「永井塾」は4月8日(水)。テーマは「全てのビジネスはサービスである 〜 サービス・ドミナント・ロジックの世界」です。
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