ITmediaエンタープライズの「バリュープロポジション戦略 50の作法」の連載最終回が掲載されました。
今回は、第６章より、「お客様は神様ではない」です。
私たちはともするとお客様は絶対の存在と考えがちです。
しかしお客様は間違うこともあります。
今回は、そんなことを書いてみました。
ちなみに、本章はドラフト段階では、「お客様は神様ではなく、王様である」と結論づけていました。
しかし、色々と考えてみると、「裸の王様」という言葉もあるように、「王様」の場合は、間違っていてもなかなか直言できません。（まぁ、お客様の場合もそうなりがちではあります）
だとしたら、「大切なパートナー」の方が、相手の身になって考えて、場合によっては直言もすべき、と思えるのではないか、….そう考えて、最終的には「お客様は神様ではなく、大切なパートナーである」と結論づけることにしました。
6回の連載も今回が最終回です。
本書の全50章のうち、連載6回で第1章から第6章までご紹介させていただきました。
連載をいただいたアイティメディア様、原稿を親身にチェックくださったばんちょ～様には、深く感謝です。
お付き合い下さった皆様には、深く感謝申上げます。