こんな経験はありませんか？
・車を買った後に、その車の記事ばかりを見ている
・高価な服を買った後に、その服の広告が気になる
多くの方々が経験されているこの現象、なぜ、起こるのでしょうか？
それは、人は「一貫性のある自分」であり続けたいがために、購入後も「自分は正しい選択をした」ということを証明してくれる情報を集めようとするためです。
これは「認知的不協和」と呼ばれます。
マーケティング戦略では、この考え方は非常に重要です。
広告やプロモーションの対象は、実は見込み客だけではありません。
購入済の顧客が「選んで良かった」と思わせる効果もあります。
顧客は、正しい買い物をしたという証明が得られれば、それをほかの人にも伝えます。
結果としてクチコミで顧客も増えます。
さらに、この人は、将来ふたたび購入します。
「この商品を選んで良かった」と思ってもらうことが重要です。
このように考えると、頻繁に行う値引きは、既に購入した顧客に「あのとき、買わなければ良かった」と考えさせ、顧客離れを起こす危険性をはらんでいる、ということがわかります。
「強いブランドを確立し、維持するために、値引きは一切しない」という高級ブランドの戦略も、認知的不協和を考慮した結果と考えれば、わかりやすいのではないでしょうか？