#ms50e 顧客満足は、顧客が感じた価値が期待値を上回った場合に生まれる。さらに感じた価値と期待値の差が大きいほど、顧客満足は大きくなる。しかし我々は、顧客の言いなりになり期待値以下の価値しか提供できない過ちをおかし勝ちだ 2010.08.02 マーケティング More→
#ms50e カルロス・ゴーン曰く「５年後の車について消費者は答えを持たない」お客様は全知全能の神様ではなく間違うこともある。むしろお客様は大切なパートナー。だから私達もお客様を選ばなければいけない 2010.07.31 マーケティング More→
【資料＆動画あり】「『お客様は神様です』は、間違い!!』…「顧客中心主義のマーケティング」を第5回朝カフェ次世代研究会で講演しました #asacafestudy 2010.06.10 マーケティング More→
